Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 3 martie 2026

1. Acceptarea Termenilor

Bine ați venit pe site-ul zontravo.eu, platformă online dedicată comercializării suplimentelor alimentare premium, inclusiv produsul nostru EnhanceProtect Care. Prin accesarea, navegarea și utilizarea acestui site web, precum și prin achiziționarea oricăror produse sau servicii oferite, confirmați că ați citit cu atenție, înțeles în totalitate și acceptat în mod explicit și necondiționat toți termenii și condițiile prezentate în acest document legal.

Dacă nu sunteți de acord cu vreunul dintre termenii, condițiile, restricțiile sau obligațiile stabilite în acest acord, vă rugăm să încetați imediat utilizarea site-ului nostru și să nu plasați comenzi sau să nu furnizați date personale. Continuarea utilizării site-ului după modificarea termenilor va fi considerată acceptare tacită a noilor prevederi.

Important:

Acești termeni și condiții constituie un contract legal obligatoriu între dumneavoastră (utilizatorul, clientul) și zontravo.eu (operatorul, vânzătorul). Ne rezervăm dreptul de a modifica, actualiza sau înlocui orice parte a acestor termeni în orice moment, publicând versiunea actualizată pe site, iar data ultimei actualizări va fi afișată la începutul documentului.

2. Eligibilitate și Capacitate Juridică

Pentru a utiliza serviciile noastre, a crea un cont și a achiziționa produse, trebuie să îndepliniți anumite cerințe de eligibilitate și să aveți capacitatea juridică necesară pentru a încheia contracte valide din punct de vedere legal.

Vârsta Minimă și Capacitate

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani împliniți pentru a accesa și utiliza acest site, pentru a plasa comenzi și pentru a achiziționa produsele noastre. Produsele noastre, în special suplimentele alimentare pentru sănătatea masculină, sunt destinate exclusiv adulților și nu sunt adecvate, recomandate sau permise pentru minori.

  • Aveți vârsta legală de minimum 18 ani
  • Posedați capacitatea juridică deplină de exercițiu
  • Nu sunteți sub interdicție judecătorească
  • Aveți dreptul legal de a încheia contracte

Furnizarea Informațiilor Exacte

Vă angajați și garantați că toate informațiile pe care le furnizați în timpul procesului de înregistrare, comandă sau orice altă interacțiune cu platforma noastră sunt complete, exacte, actuale și adevărate. Specificați că:

  • Numele complet furnizat corespunde documentului de identitate
  • Numărul de telefon este valid și activ
  • Adresa de livrare este corectă și completă
  • Adresa de email este funcțională și accesibilă

Orice informații false, inexacte, înșelătoare sau incomplete pot duce la anularea imediată a comenzii, suspendarea sau închiderea permanentă a contului dumneavoastră, refuzul procesării comenzilor viitoare și posibile acțiuni legale pentru recuperarea prejudiciilor.

Securitatea Contului

Dacă alegeți să creați un cont de utilizator pe platforma noastră pentru o experiență de cumpărături mai rapidă și mai convenabilă, sunteți pe deplin responsabil pentru menținerea confidențialității și securității parolei contului dumneavoastră, precum și pentru toate activitățile, tranzacțiile și acțiunile care au loc sub acest cont, fie că sunt autorizate de dumneavoastră sau nu. Vă obligați să ne notificați imediat despre orice utilizare neautorizată, suspectată sau confirmată, a contului sau despre orice altă încălcare a securității.

3. Comenzi, Prețuri și Plăți

Procesul de plasare a comenzilor, structura de prețuri și metodele de plată acceptate sunt guvernate de următoarele reguli, proceduri și condiții pe care le acceptați în mod explicit prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru.

Plasarea și Confirmarea Comenzilor

Procesul de comandă urmează următorii pași riguroși:

  1. Completați formularul de comandă cu toate informațiile solicitate
  2. Verificați detaliile comenzii (produse, cantități, adresă, preț total)
  3. Selectați metoda de plată preferată (ramburs sau transfer bancar)
  4. Acceptați termenii și condițiile și politica de confidențialitate
  5. Confirmați comanda prin apăsarea butonului de trimitere
  6. Primiți email automat de confirmare a primirii comenzii
  7. Comanda este validată de echipa noastră (verificare disponibilitate, date corecte)
  8. Primiți confirmarea finală că comanda este acceptată și va fi procesată

Important: Email-ul automat de confirmare a primirii comenzii NU garantează acceptarea definitivă a comenzii. Contractul de vânzare-cumpărare devine valabil și obligatoriu doar după primirea confirmării finale de acceptare din partea noastră, care va fi trimisă după verificarea tuturor detaliilor.

Politica de Prețuri

Toate prețurile afișate pe site-ul nostru sunt exprimate în lei românești (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) conform legislației fiscale în vigoare în România. Prețurile sunt clare, transparente și nu conțin costuri ascunse.

  • Prețurile includ TVA la cota legală
  • Livrarea este gratuită pentru toate comenzile în România
  • Nu există taxe sau costuri suplimentare ascunse
  • Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă
  • Comenzile confirmate nu sunt afectate de modificări ulterioare de preț

Metode de Plată Acceptate

Oferim următoarele metode de plată sigure și convenabile:

Ramburs (Cash sau Card la Curier)

Plătiți direct curierului la primirea coletului, fie în numerar, fie cu cardul. Fără costuri suplimentare pentru această metodă. Asigurați-vă că aveți suma exactă pregătită.

Transfer Bancar

Plata anticipată prin transfer bancar în contul companiei. Beneficiați de un discount de 5% pentru această metodă. Comanda va fi expediată după confirmarea plății.

Anularea Comenzilor de către zontravo.eu

Ne rezervăm dreptul expres și necondiționat de a refuza sau anula orice comandă, înainte sau după acceptarea acesteia, în următoarele situații:

  • Informațiile furnizate sunt incomplete, inexacte sau false
  • Produsul nu mai este disponibil în stoc
  • Eroare de preț sau de descriere a produsului pe site
  • Suspectăm activități frauduloase sau comenzi repetate abuzive
  • Clientul are un istoric de refuzuri repetate ale comenzilor
  • Circumstanțe de forță majoră care împiedică executarea comenzii

În cazul anulării, veți fi notificat prompt prin email sau telefon, iar orice sume plătite anticipat vor fi returnate integral în termen de maximum 14 zile lucrătoare.

4. Livrare și Expediere

Livrăm comenzile în toată România prin intermediul serviciilor de curierat rapid cu care colaborăm. Condițiile, termenii și responsabilitățile legate de procesul de livrare sunt detaliate mai jos.

Termene de Livrare

Oferim două opțiuni de livrare pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră:

  • Livrare Standard (Gratuită): 1-3 zile lucrătoare în majoritatea localităților din România
  • Livrare Express (25 RON): 24 ore în orașele mari, 1-2 zile în restul țării

Termenele pot fi prelungite în zonele greu accesibile sau în situații excepționale (condiții meteo extreme, sărbători legale, forță majoră).

Procesul de Livrare

  1. Comanda este pregătită și împachetată în depozitul nostru
  2. Coletul este predat firmei de curierat pentru expediere
  3. Primiți cod AWB pentru urmărirea coletului în timp real
  4. Curierul vă contactează telefonic înainte de livrare
  5. Primiți coletul și plătiți (dacă ați ales ramburs)
  6. Verificați integritatea coletului în prezența curierului

Livrare Eșuată și Responsabilități

În situația în care curierul nu vă poate contacta telefonic, nu sunteți disponibil la adresa indicată sau refuzați primirea coletului din motive nejustificate:

  • Prima tentativă eșuată: Curierul va reprograma livrarea pentru ziua următoare
  • A doua tentativă eșuată: Veți fi contactat pentru reprogramare la o dată convenită
  • A treia tentativă eșuată: Comanda va fi anulată automată și coletul returnat

Important: În cazul refuzului nejustificat repetat al comenzilor, ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile viitoare de la aceeași adresă sau număr de telefon.

Verificare la Primire

Vă recomandăm insistent să verificați cu atenție integritatea coletului și conformitatea conținutului în prezența curierului, înainte de semnarea documentului de predare-primire și efectuarea plății. Dacă ambalajul exterior prezintă deteriorări vizibile, pete, deformări sau dacă conținutul pare incomplet sau deteriorat, aveți dreptul legal să refuzați primirea coletului. În acest caz, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a iniția procesul de investigare și trimitere a unui colet nou.

5. Dreptul de Retragere și Returnări

În conformitate cu legislația europeană și română privind protecția consumatorilor, beneficiați de dreptul de retragere din contract și de o politică de returnare flexibilă pentru a asigura satisfacția dumneavoastră completă.

Perioada de Retragere

Aveți dreptul legal de a vă retrage din contract și de a returna produsele achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi obligat să indicați un motiv și fără a suporta alte costuri decât costurile directe de returnare.

Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere:

  • Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedes igil at și nefolosit
  • Toate etichetele, sigiliile și accesoriile trebuie să fie intacte
  • Produsul trebuie să fie în stare perfectă pentru revânzare
  • Factură sau bon fiscal original trebuie prezentat

Produse care NU pot fi returnate:

  • • Produse desigilate din motive de igienă și protecție a sănătății
  • • Produse deteriorate sau cu ambalaj deteriorat din vina clientului
  • • Produse utilizate parțial sau complet
  • • Produse fără etichetă sau fără ambalaj original

Procedura de Returnare

Pentru a iniția procesul de returnare, urmați acești pași simpli:

  1. 1
    Contactați-ne: Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul "Returnare Comandă #[număr comandă]" sau sunați la +40 721 982 337
  2. 2
    Furnizați detalii: Indicați numărul comenzii, motivul returnării (opțional) și metoda preferată de rambursare
  3. 3
    Primiți instrucțiuni: Veți primi prin email instrucțiuni detaliate și, dacă este cazul, o etichetă de returnare preprintată
  4. 4
    Împachetați produsul: Plasați produsul în ambalajul original, includeți factura și asigurați-vă că este bine protejat pentru transport
  5. 5
    Expediați coletul: Trimiteți coletul la adresa indicată sau predați-l curierului programat de noi
  6. 6
    Confirmare și rambursare: După primirea și inspectarea produsului, vă vom confirma returnarea și procesa rambursarea

Rambursare

După primirea produsului returnat și verificarea conformității acestuia cu condițiile de returnare, vom procesa rambursarea sumei plătite conform următoarelor condiții:

  • Termen de procesare: Maximum 14 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat
  • Suma rambursată: Valoarea integrală a produsului, excluzând costurile de returnare suportate de client
  • Metodă de rambursare: Prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție sau prin transfer bancar în contul indicat
  • Notificare: Veți fi informat prin email când rambursarea a fost procesată cu succes

6. Limitarea Răspunderii și Disclaimer

DECLINARE IMPORTANTĂ A RĂSPUNDERII

Acest produs este un supliment alimentar și nu este un medicament. Nu tratează boli. Consultați medicul înainte de utilizare.

Produsele noastre, inclusiv EnhanceProtect Care, sunt suplimente alimentare destinate să sprijine bunăstarea generală și echilibrul nutrițional. Ele nu sunt destinate diagnosticării, prevenirii sau vindecării vreunei boli sau afecțiuni medicale. Rezultatele pot varia semnificativ de la persoană la persoană în funcție de factori individuali precum vârsta, sexul, stilul de viață, dieta, genetica, starea de sănătate preexistentă și alți factori unici fiecărui individ.

Limitări Generale

  • Nu garantăm rezultate specifice, măsurabile sau identificabile din utilizarea produselor noastre
  • Nu suntem responsabili pentru reacții adverse, efecte secundare sau complicații care pot apărea
  • Nu oferim sfaturi medicale și nu înlocuim consultația cu un medic specialist
  • Informațiile de pe site au caracter informativ general și nu constituie recomandări medicale

Recomandări și Avertismente

Înainte de a utiliza orice supliment alimentar, inclusiv produsele noastre:

  • Consultați un medic sau specialist calificat dacă aveți probleme de sănătate preexistente
  • Informați medicul despre toate medicamentele și suplimentele pe care le luați
  • Femeile gravide sau care alăptează trebuie să consulte un medic înainte de utilizare
  • Verificați lista de ingrediente pentru posibile alergii sau intoleranțe

7. Contact și Asistență

Pentru orice întrebări, nelămuriri, asistență sau reclamații legate de acești termeni și condiții, de comenzile dumneavoastră sau de produsele noastre, echipa noastră dedicată de suport clienți este disponibilă să vă ajute:

Date de Contact

  • Companie:
    zontravo.eu
  • Telefon:
    +40 721 982 337
  • Adresă:
    București, România

Program de Lucru

  • Luni - Vineri:09:00 - 18:00
  • Sâmbătă:10:00 - 14:00
  • Duminică:Închis

Timp mediu de răspuns: 24-48 ore lucrătoare

Support tehnic disponibil în limba română